微信小程序運(yùn)營(yíng)是微信小程序上線后需要考慮的很重要的一個(gè)部分，如何做好微信小程序的運(yùn)營(yíng)是很多產(chǎn)品經(jīng)理都十分關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，今天給大家聊聊關(guān)于微信小程序運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略如何制定，希望能夠給哪些想運(yùn)營(yíng)好自己的產(chǎn)品的朋友一些建議和幫助。

運(yùn)營(yíng)分很多種：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)等。運(yùn)營(yíng)的手段有很多，但最終目的只有一個(gè)，就是招用戶(hù)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù)。 很多人會(huì)忽略運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。產(chǎn)品的兩個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)，一是用戶(hù)體驗(yàn)；二是商業(yè)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)也是一樣的。 拉新、留存、活躍用戶(hù)都是一個(gè)比較淺層次的東西，最終目的還是商業(yè)變現(xiàn)。所以，做任何運(yùn)營(yíng)的行為都應(yīng)該緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)進(jìn)行。絕大多數(shù)企業(yè)的最終戰(zhàn)略規(guī)劃目的都是商業(yè)變現(xiàn)，只是不同階段的目的不同。運(yùn)營(yíng)就要圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理。 首先，平衡運(yùn)營(yíng)成本和商業(yè)目標(biāo)的關(guān)系。 注重用戶(hù)體驗(yàn)并不是被用戶(hù)牽著走。如果增加用戶(hù)體驗(yàn)卻極大地增加成本，或者體驗(yàn)增加本身并不能提高商業(yè)效益，這些都是商業(yè)不成熟的表現(xiàn)。所謂的先滿足用戶(hù)價(jià)值再實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的做法不適合所有的創(chuàng)業(yè)公司。

戰(zhàn)略定位和商業(yè)模式清晰之后，基本上就很清楚企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的價(jià)值了，也知道企業(yè)能夠給用戶(hù)提供什么價(jià)值了。這個(gè)時(shí)期最重要的是把握一個(gè)度，而且要考慮轉(zhuǎn)化，不是所有的運(yùn)營(yíng)成本的增加都能帶來(lái)商業(yè)上的回報(bào)。

小程序時(shí)代，運(yùn)營(yíng)理念是有些變化的。小程序運(yùn)營(yíng)和公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)區(qū)別比較大。首先，在思維層面有變化。從流量思維到場(chǎng)景思維的轉(zhuǎn)變是小程序運(yùn)營(yíng)不同于以往的。小程序時(shí)代，一定要非常重視場(chǎng)景。流最思維下，更多的是重視轉(zhuǎn)發(fā)、分享、裂變。但是在場(chǎng)景思維下，更多是從用戶(hù)的角度找場(chǎng)景、策劃場(chǎng)景、在場(chǎng)景中完成鏈接用戶(hù)的過(guò)程。

APP運(yùn)營(yíng)的拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化的套路；新媒體的發(fā)現(xiàn)、關(guān)注、分享的套路，在小程序中不一定行得通。小程序和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)比較接近的就是：同樣需要很重視SEO的工作，但是SEM等市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的套路又不適用小程序。

流量思維想的都是先拉來(lái)用戶(hù)再想辦法找變現(xiàn)的方法。場(chǎng)景思維是完全相反的，首先想到的是用戶(hù)在什么場(chǎng)景下可能需要自己，然后直接提供給他們服務(wù)和產(chǎn)品，直接就可以變現(xiàn)，而且只要把服務(wù)體驗(yàn)做到極致，用戶(hù)后續(xù)自然會(huì)再來(lái)。場(chǎng)景思維要想方設(shè)法占領(lǐng)用戶(hù)可能使用自己小程序的場(chǎng)景，用戶(hù)在什么時(shí)候、什么情況下、因?yàn)槭裁丛蚧蚰康?，他需要某個(gè)服務(wù)時(shí)，你的小程序出現(xiàn)了或者讓他想起來(lái)了。

這種思維的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)變，但也是微信倒逼的結(jié)果。微信小程序不能群發(fā)消息。不能分享朋友圈、不能小程序之間互相推薦和關(guān)聯(lián)、不能做任何誘導(dǎo)分享的運(yùn)營(yíng)方案。這意味著創(chuàng)業(yè)者只能跳出流量思維，從一開(kāi)始就想著怎么服務(wù)好用戶(hù)，讓用戶(hù)喜歡自己。

其次是運(yùn)營(yíng)要素的改變。無(wú)論是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)還是APP運(yùn)營(yíng)，都是圍繞漏斗模型構(gòu)建運(yùn)營(yíng)要素的。而小程序時(shí)代的運(yùn)營(yíng)要素變成了三個(gè)環(huán)節(jié)——場(chǎng)景構(gòu)建、產(chǎn)品鏈接、用戶(hù)轉(zhuǎn)化，這省去了很多環(huán)節(jié)，但也增加了很多難度，這意味著創(chuàng)業(yè)者可以試錯(cuò)的環(huán)節(jié)少了。選錯(cuò)場(chǎng)景、鏈接技術(shù)出問(wèn)題、產(chǎn)品體驗(yàn)不好等任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)徹底流失用戶(hù)，沒(méi)有任何挽留的余地。

一、小程序運(yùn)營(yíng)-場(chǎng)景構(gòu)建

創(chuàng)業(yè)者需要知道你的用戶(hù)在哪里？用戶(hù)在什么樣的場(chǎng)景下會(huì)和你的產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系。例如，一個(gè)做小電影的視頻網(wǎng)站，他和用戶(hù)發(fā)生關(guān)系的時(shí)候，用戶(hù)可能是一個(gè)陰暗小網(wǎng)吧里的小青年，一邊吃著薯片一邊搜索小電影，那個(gè)時(shí)刻就是小電影網(wǎng)站這款產(chǎn)品的場(chǎng)景。

而對(duì)于金融產(chǎn)品而言，場(chǎng)景的構(gòu)建就會(huì)比較復(fù)雜了，可能是看一個(gè)理財(cái)?shù)男∫曨l、讀一篇理財(cái)?shù)奈恼隆⒙?tīng)一場(chǎng)理財(cái)?shù)奈⒄n、去某個(gè)第三方平臺(tái)看別的P2P平臺(tái)的評(píng)價(jià)，或者去論壇看某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融的問(wèn)題回復(fù)，也可能是玩一個(gè)和金融相關(guān)的游戲，甚至有可能是去不完全相關(guān)的地方，卻能觸發(fā)其進(jìn)行金融消費(fèi)的想法，那么這種場(chǎng)景也是一個(gè)適合的場(chǎng)景。

不同的產(chǎn)品和服務(wù)，場(chǎng)景自然也不同，而且不同的入口場(chǎng)景也不同。除了線上各類(lèi)場(chǎng)景，線下一樣有很多場(chǎng)景。場(chǎng)景定下來(lái)，用戶(hù)的入口就會(huì)確定。

二、小程序運(yùn)營(yíng)-產(chǎn)品鏈接

知道用戶(hù)在什么場(chǎng)景下可能會(huì)使用你的產(chǎn)品，剩下的就是在這個(gè)場(chǎng)景內(nèi)做產(chǎn)品鏈接的方案。很多營(yíng)銷(xiāo)策劃、運(yùn)營(yíng)的方案都是為了促成產(chǎn)品鏈接的。場(chǎng)量只是一個(gè)入口，但是用戶(hù)會(huì)不會(huì)在這個(gè)場(chǎng)景內(nèi)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并使用你的產(chǎn)品，考驗(yàn)的就是運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)策劃的功力了。這里需要注意幾點(diǎn)：

根據(jù)產(chǎn)品定方案：如果是低頻剛需的產(chǎn)品，用戶(hù)普及成本比較高，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和各類(lèi)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手段比較適合。

根據(jù)成本定方案：有些很匹配的場(chǎng)景，但是如果投入成本過(guò)高，也需要考慮一個(gè)投入產(chǎn)出比的問(wèn)題。

在運(yùn)營(yíng)思維和運(yùn)營(yíng)要素都改變的情況下，常規(guī)的運(yùn)營(yíng)策略肯定需要調(diào)整。以前運(yùn)營(yíng)做方案的主線是流量，剩下的都是圍繞轉(zhuǎn)化流量做文章。小程序創(chuàng)業(yè)主線是場(chǎng)景，如何找到最準(zhǔn)確場(chǎng)景，用最短的路徑和用戶(hù)產(chǎn)生鏈接，如何在當(dāng)下的場(chǎng)景下給用戶(hù)最佳的體驗(yàn)和服務(wù)，是小程序創(chuàng)業(yè)者必須考慮的。

小程序時(shí)代的運(yùn)營(yíng)，和營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、品牌、戰(zhàn)略之間的界限會(huì)越來(lái)越模糊。運(yùn)營(yíng)可能比以往任何一個(gè)時(shí)期的范圍都要廣泛。

三、小程序運(yùn)營(yíng)-運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)

以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多是無(wú)形的服務(wù)——視頻網(wǎng)站、在線商城、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎，所以需要把控的是用戶(hù)而不是直接賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)，那么，流量自然就很重要了。那個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)的工作主要是圍繞流量來(lái)的。但小程序創(chuàng)業(yè)，服務(wù)和產(chǎn)品的重要性會(huì)比無(wú)形服務(wù)大得多，很多傳統(tǒng)行業(yè)都會(huì)去做小程序。

運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)都是為了產(chǎn)品服務(wù)，只不過(guò)出發(fā)點(diǎn)不同而已。運(yùn)營(yíng)是以用戶(hù)為中心的，營(yíng)銷(xiāo)是以產(chǎn)品銷(xiāo)售為中心的，但以用戶(hù)為中心，最終目的也是把產(chǎn)品賣(mài)出去，最終也是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，只不過(guò)運(yùn)營(yíng)的理念通常是持續(xù)、長(zhǎng)久地和用戶(hù)保持聯(lián)系，很像營(yíng)銷(xiāo)所講的客戶(hù)關(guān)系維系，但又遠(yuǎn)比這個(gè)系統(tǒng)得多。

小程序運(yùn)營(yíng)的工作可能會(huì)覆蓋到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作，但又產(chǎn)生了很多更細(xì)致的業(yè)務(wù)流程?？梢哉f(shuō)，運(yùn)營(yíng)相比于營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)更高級(jí)、更上位的概念，一切人工干預(yù)用戶(hù)的行為都能算作是運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)上通行的說(shuō)法是科特勒的理論，其他的商學(xué)思想家關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)理論的認(rèn)識(shí)也多是基于科特勒的理論演變而來(lái)的。通常傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)是一種手段和方法論，是為了更好地促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)最大化而生的系列商業(yè)行為。

原本營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念在互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)淪為“推廣”了，但是在小程序時(shí)代，重要性又開(kāi)始凸顯出來(lái)。雖然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)才是商業(yè)的根本，但是小程序的定位是為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有商業(yè)化的服務(wù)，最終是很難持續(xù)下去的。所以運(yùn)營(yíng)的工作，應(yīng)該借鑒營(yíng)銷(xiāo)的思維。

四、小程序運(yùn)營(yíng)-運(yùn)營(yíng)和品牌

按照廣義運(yùn)營(yíng)的概念，品牌管理也應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營(yíng)的一部分。所以在我看來(lái)，從組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)上，品牌運(yùn)營(yíng)應(yīng)該歸屬于大運(yùn)營(yíng)中心。但從企業(yè)發(fā)展的角度看，品牌通常是一個(gè)比較高層次的商業(yè)需求，而且品牌管理有相對(duì)獨(dú)到的方法論。很多運(yùn)營(yíng)做得好的產(chǎn)品，未必在品牌建設(shè)上做得很好。所以在創(chuàng)業(yè)初期，品牌運(yùn)營(yíng)可以納入運(yùn)營(yíng)的大體系內(nèi)。但是一旦進(jìn)入爆發(fā)的前夕，仍需要有一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)事情。

運(yùn)營(yíng)和品牌的關(guān)系可以分為三個(gè)階段：初期，運(yùn)營(yíng)和品牌是基本交叉的，目的都是拉新、維系用戶(hù)、助力產(chǎn)品；中期，品牌獨(dú)立出來(lái)，從不同渠道做品牌曝光；后期，強(qiáng)化品牌，弱化運(yùn)營(yíng)，增加品牌的溢價(jià)能力。從圍繞產(chǎn)品功能的運(yùn)維，上升到品牌文化。品牌價(jià)值輸出的領(lǐng)域。

沒(méi)有品牌內(nèi)涵的產(chǎn)品一樣可以賣(mài)得爆火，但只是滿足了用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求，品牌是一個(gè)更高維度的需求，是一個(gè)錦上添花而不是雪中送炭的東西。品牌是可以溢價(jià)的，但產(chǎn)品很難。

五、小程序運(yùn)營(yíng)-運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品都是圍繞用戶(hù)需求來(lái)的。小程序創(chuàng)業(yè)適合運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的產(chǎn)品，一方面是指在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之時(shí)就應(yīng)該考慮到后期的運(yùn)營(yíng)難度和自身的運(yùn)營(yíng)資源是否能夠跟上；另一面是指運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何倒逼產(chǎn)品的迭代。

從理想的狀態(tài)看，一個(gè)好的產(chǎn)品可以節(jié)省大量的運(yùn)營(yíng)成本。很多公司會(huì)把運(yùn)營(yíng)崗位直接叫作“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，這表示運(yùn)營(yíng)最核心的價(jià)值就是圍繞產(chǎn)品和用戶(hù)的鏈接做文章。

六、小程序運(yùn)營(yíng)-運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略

運(yùn)營(yíng)分很多種：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)等。運(yùn)營(yíng)的手段有很多，但最終目的只有一個(gè)，就是招用戶(hù)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù)。

很多人會(huì)忽略運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。產(chǎn)品的兩個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)，一是用戶(hù)體驗(yàn)；二是商業(yè)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)也是一樣的。

拉新、留存、活躍用戶(hù)都是一個(gè)比較淺層次的東西，最終目的還是商業(yè)變現(xiàn)。所以，做任何運(yùn)營(yíng)的行為都應(yīng)該緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)進(jìn)行。絕大多數(shù)企業(yè)的最終戰(zhàn)略規(guī)劃目的都是商業(yè)變現(xiàn)，只是不同階段的目的不同。運(yùn)營(yíng)就要圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理。

微信小程序運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略的制定到底該如何做，我想很多人都已經(jīng)十分的清楚了，如果還想了解更多關(guān)于小程序運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略制定相關(guān)的問(wèn)題都可以給我們留言咨詢(xún)。

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